房地产发售礼节培训课程纲目

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所属分类:房地产新闻
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  房地产销售礼仪培训 主讲老师:晏一丹 晏一丹老师认为作为房地产公司,如何将礼仪、服务技巧、销售技巧融合在一起,使我们的服务、销售工作做的更好,树立公司的品牌形象,受到客户的好评和赞誉,应该引起足够的重视。 【课程收益】 1、通过培训使房地产员工从形象、个人举止、对客服务技巧方面达到标准要求,满足客人的期望值,创造良好的社会效益及经济效益。 2、通过培训使得房地产员工了解服务礼仪的重要性,有效提高服务意识,改善服务心态,提升学员的职业化素养,提高工作效率。 3、通过培训让房地产员工了解与客户沟通礼仪,掌握沟通的技巧,拉近与客户之间的关系。 4、通过培训为树立企业更优质的形象,为企业的发展带来更全面的收益。 【课程内容】 第一讲:房地产员工仪容礼仪——为你的成功设计形象 1、如何成为有品味的人士 职场人士妆容的要求 发式发型的职业要求 面部、手部、皮肤的护理 化妆上岗、淡妆上岗——妆成有似无 女士化妆礼仪与技巧 男士修面的具体要领 2、职场仪容的禁忌 第二讲:房地产员工仪表礼仪——穿着的品味如何体现 1、服饰礼仪 着装的TPO原则 服饰的款式造型 服饰的色彩效应 首饰的佩戴礼仪 配饰的使用礼仪 皮包的使用规范 2、男士西装及领带礼仪 选择西装 规范穿着 与衬衫的搭配 与领带的搭配 与鞋袜的搭配 与公文包的搭配 3、女士职业套裙穿着礼仪 职业套裙的选择 职业套裙的穿着 职业套裙的搭配 第三讲:房地产员工仪态礼仪——此时无声胜有声 1、优雅的形体礼仪规范 员工的举止要求:轻、稳、正原则 站姿、坐姿、走姿的要领与训练 鞠躬的要领与训练 2、其他身体语言的训练 递物、接物、服务手势的运用要领与训练 举止礼仪的难点与培养良好举止礼仪途径 3、 行姿礼仪 (1)陪同引导 (2)上下楼梯 (3)进出电梯 (4)进出房门 第四讲:房地产员工微笑服务礼仪——你的微笑价值百万 1、面部表情——眼神的应用 (1)注视的部位 (2)注视的角度 (3)注视的技巧 (4)注视的时间 2、面部表情——微笑的魅力 (1)微笑的要领 (2)带着微笑出现在客户面前 (3)微笑训练 第五讲:房地产员工常用社交礼仪——吹响交往的序曲 1、寒暄礼 2、介绍礼仪 3、称呼礼仪 4、握手礼仪 5、引领、接待、座次礼仪 6、交谈礼仪 7、名片礼仪 8、奉茶礼仪 9、送别礼仪 第六讲:房地产服务接待礼仪——彰显职业魅力 一、房地产客户接待服务礼仪 1、迎接客人的准备工作 2、客人到访的迎接工作 3、客人离开时的送别工作 4、来电咨询的服务工作 5、对同行的接待服务 6、主动招呼客人 7、自我介绍 8、接待行为训练 二、房地产员工服务技巧 1、认真倾听——让对方说,自己听明白 2、准确表达——解答对方疑虑是关键,避免做个录音机重复播放 3、感觉灵敏——读出客户内心的语言,制造惊喜 4、灵活应变——服务一一定是个性化的 第七讲:房地产员工沟通礼仪培训——高效能沟通技巧 一、沟通礼仪 1、礼貌语言的使用 2、前台接待服务谈线、销售人员接待谈线、让客人等候时谈线、明确目的策划开场白 2、适当赞美与幽默 3、道歉时谈线、交谈禁忌 第八讲:礼仪五步训练法——持续提升追求完美 1、看——观察客户的技巧 2、听——接近和客户的关系 3、笑——微笑的魅力 4、说——客户更在乎你怎么说 5、动——运用身体语言的技巧

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